ارزش آفرینی برای مشتریان سازمان بنادر و دریانوردی کشور از طریق رویکرد بازاریابی ارتباطی

بازاریابی ارتباطی بدین معنی است که اولویت اول سازمانها مراقبت ونگهداری ازمشتریان موجود و سعی درساختن یک رابطه بلند مدت باهدف سود آوری مطمئن ودر ازمدت است .این تعریف براین نکته تاکیدداردکه مشارکت وهدف ارتباط دوعنصری هستندکه موجب سودآوری ارتباط میشوند .تعاریف مختلف بسیاری وجود دارد اما همه آنها دریک ایده اساسی اشتراک دارندکه بازاریابی باید ازنقطه نظر ارتباط بناشود به طوری که ارتباطات، شبکه ها وتعاملات باید همواره مورد تاکید باشند. ارتباط به این معنی است که حداقل دو طرف وجود دارند که بایکدیگر درتماس هستند. شبکه ها شامل مجموعه هایی از ارتباطات وتعاملاتی هستدکه طرفین ارتباط از طریق آنها بایکدیگرکارمیکنند . در واقع بازاریابی ارتباطی عبارتست ازبازاریابی براساس تعاملات از طریق شبکه های ارتباطات".درتعریف مفهوم بازاریابی ارتباطی ،توجه بیشتری براهمیت ارتباط خوب بامشتری وآنچه به دنبال دارد می نماید". ایجاد،حفظ وتقویت روابط سودآور بامشتریان ودیگر طرفین باهدف برآورده ساختن اهداف همه طرفین".به عبارتبهتر : هدف بازاریابی ارتباطی جذب، نگهداری وتوسعه ارتباط بامشتری که هدف آن ایجاد مشتریان وفاداری است که ازانتخاب خودراضی هستند و فکر می کنند درقبال پولی که می پردازندکسب ارزش میکنند".بازاریابی دریک محیط کسب وکاررقابتی، باید به صورت یک رویکرد جامع به کسب وکار نگریسته شودکه مشتری را درمرکز قرار میدهد توجه صرف به آن به عنوان آمیختهای ازفعالیتها مانندتبلیغات، ترفیعات وتحقیقات بازار منجربه از دست دادن کامل موضوع میشود .اساس فلسفه بازاریابی این است که جذب مشتریان جدید تنها اولین قدم فرآیند بازاریابی است . نکته کلیدی حفظ ونگهداری مشتری است .بازاریابی طبق یک برنامه ثابت آغاز وپایان نمی پذیرد بلکه باید برنگهداری و بهبود ارتباط بامشتری متمرکزشود . ایران یکی از بنیان گذاران صنعت دریانوردی است ، در حال حاضر هم بزرگترین سازمان بنادرودریانوردی چابهار(کشتیهای تجاری) در خاورمیانه را نیز در اختیار دارد و در مورد کشتیهای نفتکش هم یکی از بزرگترین شرکتها به نام ایران است علاوه بر اینها در صنعت کشتی سازی هم جزء کشورهای دارای این صنعت به حساب میاید. تلاش برای شناخت نیازها وانتظارات بازرگانی مشتریان شامل تجار، فروشندگان،اجاره کنندگان کشتی، بروکرها وفورواردرها توسط شرکتهای کشتیرانی تجاری وانطباق سیستمهای بازاریابی وخدمات مشتریان درآن شرکتها بانیازها وانتظارات مشتریان از اساسی ترین سیاستهای توسعه بازاریابی درشرکتهای کشتیرانی به حساب میآید بنابراین باید به گونه ای عمل شودکه بازاریابی وبرقراری ارتباط بامشتریان به صورت یک عادت وسواسگونه به اجرا درآید. برای نیل به این مهم ابتدا باید به تشخیص وشناخت بازار وجمع آوری اطلاعات دقیق پرداخت سپس با تحلیل فرصتها وتهدیدهای موجود، اطلاعات بازار را تفکیک وارزیابی کرده ودرنهایت با تشخیص بازارهای هدف درجهت نیل به آن بازارها برنامه ریزی کرد. صنعت دریانوردی صنعتی منحصر به فرد است که با توجه به فرایند انجام فعالیتها، اجرای بازاریابی ارتباطی جهت حفظ و افزایش سودآوری نقش محوری ایفا می نماید. بازاریابی به طور کلی در صنعت دریانوردی مفهوم جدیدی است. چرا که بازاریابی زمانی ضرورت پیدا می کند که سازمان با محیط رقابتی مواجه گردد. در این سالها سازمان ینادر و دریانوردی چابهار اقدام به دایر کردن واحد خدمت به مشتری یا بازاریابی و تحقیقات بازار نمودند که این خود دلیلی بر حرکت صنعت به سوی رقابتی شدن می باشد که بدون تردید در آینده نزدیک نیز شاهد افزایش بیش از بیش شدت رقابت در میان آنها خواهیم بود.